“候诊时喝杯热茶，再翻几页书，心中的紧张和不安能得到暂时的平复。”3月中旬，一场“强化服务月”专项活动在中山大学孙逸仙纪念医院肿瘤科放疗专科开展。减少患者等待时间，改善就医及治疗环境，设置暖心保健茶和阅读角、开展义诊服务……在党支部书记白守民教授的带领下，科室党员、骨干团队从细节入手，多措并举为患者关心的、在意的每件“小事”。
茶暖书香转移患者紧张心绪
在中山大学孙逸仙纪念医院南院肿瘤放疗专科候诊区，患者李阿姨端着一杯温热的养生茶，随手从阅读角拿起一本杂志，静静地等候治疗。为缓解患者及家属候诊期间的焦虑与疲惫，科室在各院区候诊区设立了“暖心能量站”，不仅供应常规的温开水，还根据季节变换和患者常见需求，调配不同的养生茶饮，如益气养阴生津茶、红糖姜枣茶以及祛湿茶等热饮，护士定时巡查、及时添水，免费供患者及家属取用。许多患者和家属表示，在等候或治疗间隙，能喝到一杯温度适宜、用心准备的热饮，身体感到温暖，心情也得到极大的舒缓。
患者取用红糖姜枣茶热饮
手里杯子传来茶香，身边还萦绕着淡淡书香。为丰富患者的候诊生活，提供精神支持，科室精心打造了“疗心书苑”阅读角。据介绍，书籍均由医务人员自愿捐赠，涵盖文学名著、国学经典、报刊杂志等各类读物，整齐摆放在候诊区，方便患者随时取阅，也可借阅至病房。“一些轻松的文字可以有效转移病人对病痛的过度关注，对他们的身心恢复都有好处。”白守民教授介绍道。
阅读角报刊架与移动书架
治疗室内还有点歌服务，患者接受治疗时，可点播自己喜欢的歌曲，在熟悉的旋律中放松身心，有效缓解治疗过程中的紧张与焦虑，让冰冷的治疗过程多了一份温情陪伴。
未来就医排队也可以看“叫号进度”
对于不少患者来说，看病“一等就是一上午”是切身痛点。为此，科室重点推进了智慧医疗服务升级，优化分时段预约系统，通过精细化管理和数据分析，将患者预约时间精确到30分钟以内，有效缓解了就诊高峰时段的拥挤问题，减少患者无效等候。
“未来，我们正在逐步推进让患者通过手机实时查看排队进度，合理安排在院时间。”科室介绍，这将进一步提升患者就医的便捷度。同时，科室升级信息化系统，实现放射治疗计划等医疗信息跨院区实时共享、快速调取，显著缩短了诊疗各环节的衔接时间，也能让患者就医更高效、更顺畅。
让冷峻的医疗空间更有温度
为给患者营造舒适、整洁的就诊环境，科室对各院区候诊及诊疗区域进行系统性优化。重新规划候诊区域，增加舒适座椅，保障充足等候空间；张贴清晰的指引标识和健康宣教栏，方便患者辨别方位、了解健康知识。在走廊、转角等地方，科室还摆上了绿植、贴上了贴画，“这些小的改变，可以缓解医疗空间的冷峻感，一切只是为了我们的患者更放松。”
此外，在服务月里，科室还组织高年资医师、治疗师、护理骨干，开展每周五天的“医心相伴”义诊咨询服务，为患者提供病情解答、放疗流程讲解、副作用管理、营养指导、心理调适等全方位服务，切实解决患者实际疑问，为患者康复保驾护航。
（文章图片由医院提供；通讯员：黄睿、刘文琴）
来源：医联媒体
